到底什么是UX呢？隨著行業(yè)技術(shù)和方法論的發(fā)展，Web站點(diǎn)或者Web應(yīng)用越來(lái)越復(fù)雜。原來(lái)單一的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，變得更加豐富，交互體驗(yàn)大大提升。人與系統(tǒng)交互時(shí)的感受就是用戶體驗(yàn)（簡(jiǎn)寫(xiě)為UX）。網(wǎng)站、Web應(yīng)用、桌面程序都是所謂的系統(tǒng)，在概念里通稱為人機(jī)交互（HCI）。

優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)更關(guān)注產(chǎn)品的交互層面，即產(chǎn)品以何種方式展現(xiàn)給用戶。例如面板是如何彈出的？用戶對(duì)面板彈出會(huì)作何反應(yīng)？用戶在產(chǎn)品中的點(diǎn)擊熱點(diǎn)在哪兒？UX設(shè)計(jì)的過(guò)程更多在于內(nèi)容和網(wǎng)站地圖搭建。UX設(shè)計(jì)師研究和評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，關(guān)注于該系統(tǒng)的易用性、價(jià)值體現(xiàn)、實(shí)用性、高效性等。

今天，摹客團(tuán)隊(duì)匯總了所有關(guān)于UX的知識(shí)，希望能幫助大家更加全面地了解UX（用戶體驗(yàn)），并提升個(gè)人及公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)容目錄：

• 用戶體驗(yàn)的定義
• UX和UI之間的區(qū)別
• 用戶體驗(yàn)的構(gòu)成
• 良好的用戶體驗(yàn)包含哪些元素
• 用戶體驗(yàn)原則
• 用戶體驗(yàn)的重要性
• 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必備技能
• 如何成為優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

1. UX的定義

1) . 到底什么是UX？

UX（用戶體驗(yàn)），或者我們所說(shuō)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，隨著時(shí)間的變化和技術(shù)的發(fā)展也不斷地變化?，F(xiàn)在，維基百科和尼爾森諾曼所定義的用戶體驗(yàn)是大多數(shù)設(shè)計(jì)師和公司都比較認(rèn)可的。

回顧用戶體驗(yàn)定義的變更歷史，其中有兩次比較重要的更新：

• 1996年，Alben將用戶體驗(yàn)定義為人們使用交互產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品方方面面的感受，包括他們對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)、產(chǎn)品的易用性、產(chǎn)品對(duì)用戶的引導(dǎo)性等等。

• 20世紀(jì)90年代中期，Donald Norman對(duì)用戶體驗(yàn)給出了最權(quán)威的解釋：“用戶體驗(yàn)”包括終端用戶與公司、其服務(wù)和產(chǎn)品交互的所有方面。

簡(jiǎn)而言之，用戶體驗(yàn)是人們?cè)谑褂没蚺c產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站等交互時(shí)的主觀感受。

而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)又是另一門(mén)學(xué)問(wèn)，主要是設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理如何為用戶提供更好的服務(wù)、更簡(jiǎn)單的可用性、更直觀的互動(dòng)、更高的效率，甚至是產(chǎn)品使用過(guò)程中的愉悅感。

2. UX和UI的區(qū)別

實(shí)際上，UI和UX雖有一定的共通性，但UI絕非等用于UX。UX是個(gè)非常大的范疇，UI只是UX的一小部分。UI設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)在于配色與排版。假如，我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)按鈕，UI設(shè)計(jì)師就會(huì)對(duì)這個(gè)按鈕的視覺(jué)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，即按鈕的形狀、大小、顏色等。而UX設(shè)計(jì)師則會(huì)從用戶需求和解決問(wèn)題的角度出發(fā)來(lái)考慮如何放置這個(gè)按鈕。

3. UX的構(gòu)成要素

用戶體驗(yàn)是由很多因素構(gòu)成的，包括項(xiàng)目管理、用戶研究、可用性評(píng)估、UI設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。

項(xiàng)目管理: 在此階段，你需要制定一個(gè)全面的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目周期、線框圖、以及資源調(diào)配。

用戶研究: 通過(guò)用戶研究，你可以了解用戶需要什么，可以通過(guò)哪種技術(shù)滿足用戶需求。

可用性評(píng)估: 通過(guò)用戶測(cè)試方法，你能夠了解用戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)際使用的評(píng)價(jià)。

UI設(shè)計(jì): 從某種角度來(lái)說(shuō)，UI設(shè)計(jì)也是UX設(shè)計(jì)的一部分。簡(jiǎn)潔的UI設(shè)計(jì)更有助于用戶訪問(wèn)、使用產(chǎn)品。

交互設(shè)計(jì): 事實(shí)證明具有良好交互體驗(yàn)的產(chǎn)品能增加產(chǎn)品趣味性，并增加用戶留存性。

4. 如何構(gòu)建良好的用戶體驗(yàn)？

雖然用戶體驗(yàn)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種主觀感受，但對(duì)設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理而言，“什么是良好的用戶體驗(yàn)”，我們可以根據(jù)Peter Morville的UXHoneycomb進(jìn)行判斷：

有用性：你的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)滿足用戶的需求。

可用性：你提供的產(chǎn)品、服務(wù)或網(wǎng)站應(yīng)該是可用的。

理想性：你想要傳遞給用戶的東西應(yīng)該喚起他們的情感共鳴。

易查找性：你提供的信息應(yīng)適用于任何類型設(shè)備，并易于理解和查找。

可訪問(wèn)性：信息應(yīng)易于訪問(wèn)。

可信度：你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的內(nèi)容應(yīng)是可信任的。因?yàn)?，一旦失去用戶的信任，你將很難再次贏得用戶的信任。

5. 用戶體驗(yàn)原則

用戶體驗(yàn)原則是進(jìn)行良好設(shè)計(jì)的基本要點(diǎn)，使設(shè)計(jì)更加直觀、易于使用，以滿足用戶的期望。

讓我們一起來(lái)看看作為設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理，你應(yīng)該遵循哪些原則來(lái)進(jìn)行良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

1) . 可用性優(yōu)先

不管你的設(shè)計(jì)有多漂亮，如果它不能很好地解決用戶的問(wèn)題，用戶也永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)賬。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)旨在為用戶提供解決方案或計(jì)劃。

測(cè)試可用性的常用方法就是：進(jìn)行產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)，并輔以盡可能完善的用戶體驗(yàn)測(cè)試。比如采用Mockplus等支持原型預(yù)覽設(shè)計(jì)軟件就非常方便，可以快速優(yōu)化可用性，節(jié)省時(shí)間和資金成本。

2). 滿足用戶需求

用戶體驗(yàn)的所有內(nèi)容都是基于用戶的，并專注于提高用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受。在開(kāi)始設(shè)計(jì)之前，你需要認(rèn)真考慮你想為用戶提供什么樣的服務(wù)來(lái)滿足他們?cè)谀撤矫娴男枨?。并且，你還應(yīng)該意識(shí)到，你希望用戶做的，和實(shí)際上他們做的事是完全不同的概念。

3). 保持一致性

用戶更喜歡與他們使用習(xí)慣一致的產(chǎn)品。因?yàn)?，用戶的思維定勢(shì)是很難改變的。因此，用戶對(duì)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)越熟悉，他們?cè)诋a(chǎn)品學(xué)習(xí)上花的時(shí)間越短。你越順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，用戶得到的體驗(yàn)就越好。

4). 保持清晰的層級(jí)結(jié)構(gòu)

沒(méi)有清晰層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)很容易讓用戶感到困惑。通常，層次結(jié)構(gòu)反映在兩個(gè)方面：信息架構(gòu)和視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)。

信息架構(gòu)是指產(chǎn)品或服務(wù)(網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序)中的內(nèi)容組織方式。這類結(jié)構(gòu)中最常見(jiàn)的層次結(jié)構(gòu)是導(dǎo)航系統(tǒng)，通常由主導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航，甚至更小的導(dǎo)航單元，逐步地引導(dǎo)用戶過(guò)渡到最終選項(xiàng)。

視覺(jué)層次更注重視覺(jué)效果，以區(qū)分主要和次要的，如在標(biāo)題或主要內(nèi)容上使用更大的字體和不同的顏色。這樣用戶就能認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)想要傳遞的信息的重要性。

5). 易于訪問(wèn)

可訪問(wèn)性不僅指信息，還指操作。作為UX設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)師有必要確保你的設(shè)計(jì)對(duì)大多數(shù)人(包括殘障人士）都是可訪問(wèn)和可用的。因此，從一開(kāi)始，你就應(yīng)該考慮如何為用戶消除障礙，并幫助他們更深入地了解你的產(chǎn)品。

6. 為什么如今UX設(shè)計(jì)越來(lái)越重要？

如今，隨著以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念不斷加強(qiáng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性也越來(lái)越突出。這十多年來(lái)，我們見(jiàn)證了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的巨大轉(zhuǎn)變：更加復(fù)雜、功能更加豐富。那么，想要提供更高效的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，也意味著必須提供更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

其次，用戶訪問(wèn)站點(diǎn)的方式也變得多種多樣：手機(jī)、平板、PC端，及適用于以上設(shè)備的各種瀏覽器等。

設(shè)計(jì)技術(shù)的改革、閱讀設(shè)備的多樣性都讓我們必須認(rèn)識(shí)到良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性。對(duì)基于Web的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，僅滿足各種屏幕閱讀器和非傳統(tǒng)的輸入設(shè)備是不夠的，還需要考慮到那些沒(méi)有寬帶連接的，或者使用較老移動(dòng)設(shè)備的用戶等等。

本質(zhì)上來(lái)講，UX設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是用戶優(yōu)先。關(guān)注用戶的實(shí)際使用感受，關(guān)心他們的喜好，才更加有利于設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)不但應(yīng)該傳遞設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理的美好愿景，并且在設(shè)計(jì)的每一步都需要把用戶的需求放在第一位。

7. 2019年UX 設(shè)計(jì)師的必備技能有哪些？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的蓬勃發(fā)展使得越來(lái)越多的人想要加入到這個(gè)行業(yè)。那么，想要成為一名優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)師，需要具備哪些技能呢？

專業(yè)技能：

• 產(chǎn)品研究

產(chǎn)品研究包括用戶研究和市場(chǎng)研究。如何進(jìn)行產(chǎn)品研究？有以下四種方式：個(gè)人訪談、競(jìng)品分析、在線調(diào)查和焦點(diǎn)小組。這些策略可以提供豐富的數(shù)據(jù)信息，有利于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行理性分析并做出決策。

• 角色與信息架構(gòu)（IA）

通過(guò)收集數(shù)據(jù)，UX設(shè)計(jì)人員可以識(shí)別和創(chuàng)建具有代表性的用戶。確定用戶模型后，就可以為用戶制定信息架構(gòu)和站點(diǎn)地圖了。這是思考用戶在與產(chǎn)品或網(wǎng)站交互時(shí)，可能采取的一個(gè)重要的步驟。

• 線框圖/原型

線框圖和原型設(shè)計(jì)代表不同的可交付成果 - 它們看起來(lái)并不相同，并且傳達(dá)的信息也是不同的。線框圖類似于建筑平面圖，而原型圖則是具有交互功能的、能為用戶提供立體體驗(yàn)的交付成果。

• 測(cè)試

對(duì)于UX設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，測(cè)試是一個(gè)不可避免的步驟。它可以找出用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)會(huì)遇到的問(wèn)題。

此步驟應(yīng)包括用戶測(cè)試和產(chǎn)品測(cè)試。用戶測(cè)試是研究用戶的行為并幫助UX設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建更好的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品測(cè)試有助于開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品、應(yīng)用程序、網(wǎng)站或服務(wù)，從而獲得良好的用戶體驗(yàn)。

• 視覺(jué)設(shè)計(jì)

在線框圖/原型設(shè)計(jì)和測(cè)試之后，下一步是可視化設(shè)計(jì)。通常，這涉及選擇顏色、字體、和排版。從技術(shù)上講，這步驟應(yīng)由UI設(shè)計(jì)人員處理。

軟技能:

• 閱讀用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)書(shū)籍

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)正確的方法，可以毫不費(fèi)力地引導(dǎo)用戶采取正確的行動(dòng)。

《點(diǎn)石成金》：它指導(dǎo)了成千上萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員理解直觀導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)的原則。這本書(shū)非常實(shí)用，幾乎是各大網(wǎng)站最受歡迎和推薦度最高的書(shū)籍之一。

想要獲取更多的書(shū)籍信息，可以參考這份設(shè)計(jì)書(shū)籍推薦清單。

• 參加用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程

閱讀書(shū)籍可以幫助你掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論知識(shí)，但是作為一個(gè)新手，僅僅閱讀并不能幫助你獲得高水平的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)技能。這30個(gè)優(yōu)秀的UI/UX在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站可以幫助你學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)。

• 掌握至少一種UX設(shè)計(jì)軟件

作為一個(gè)UX設(shè)計(jì)師，有必要學(xué)習(xí)和掌握一些基本的UX設(shè)計(jì)工具，以提高工作效率和專業(yè)性。

• 不斷學(xué)習(xí)

優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)案例對(duì)于初學(xué)者而言，是最好的激勵(lì)手段。關(guān)注一些優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)資源有助于打開(kāi)思路，激發(fā)設(shè)計(jì)靈感。

8.一位好的UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

A.要能傳達(dá)感情和減少認(rèn)知負(fù)荷。

B.聆聽(tīng)用戶的聲音，注重反饋和迭代。

C.讓用戶在他們所在的使用情景里能最便利地使用你的設(shè)計(jì)。

D.能夠真正的為服務(wù)用戶提供價(jià)值。

總結(jié)：

綜上所述，對(duì)于一位出色的UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)最重要的是能夠幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就三個(gè)特點(diǎn)：有用、好用、用戶用得放心。